На прошлой неделе Иркутск посетила делегация крупных туроператоров Китая, чтобы оценить а. Учитывая сильно увеличившийся спрос китайской стороны на туры в Прибайкалье, иркутский аэропорт заявил о готовности принимать рейсы из КНР семь раз в неделю. Вопрос в том, готов ли иркутский турбизнес встретить такое количество гостей из Поднебесной?.
За девять месяцев 2015 года Россию посетили около 500 тысяч гостей из Китая, что в два раза больше, чем в 2014 году. Почти половина из них – 215 тысяч – приехали посмотреть столицу. Иркутская область в этом году приняла порядка 15 тысяч китайцев. В этой связи российские, в том числе и иркутские, отельеры задумались о необходимости переформатировать отели под особенности китайских туристов. Каких критериев должен придерживаться хороший отель, чтобы достойно принять путешественников из КНР?
В первую очередь – обязательно наличие персонала, владеющего китайским языком. Дело в том, что встретить китайского гостя со знанием английского языка – большая редкость. Поэтому нужно обучить персонал хотя бы основам коммуникаций. Кроме того, потребуется перевести на китайский меню ресторанов, ценники, информационные материалы – в общем, все, что поможет наладить общение с иностранными туристами. Некоторые отели даже запустили китайскую версию своих интернет-сайтов.
Не стоит забывать и о таких элементах гостиничного комфорта, как наличие в номерах горячей кипяченой воды, адаптеров для электрических розеток под стандарты КНР, китайских телеканалов и, конечно, специальных завтраков. Традиционный шведский стол китайцев может не совсем устроить. Например, у них нет понятия «бутерброд», поэтому масло и сыр будут лишними. Зато жители Поднебесной любят все сладкое, даже майонез.
Стоит отметить, что индивидуального туризма в Китае практически нет. Туристы из соседнего государства предпочитают ездить группами. Это важно учитывать, составляя пакеты услуг и экскурсионные туры. Это своеобразное преимущество китайских гостей для отечественных отельеров, компенсирующее некоторые их недостатки, например, шумность или бесцеремонное поведение. Кроме того, китайцы очень щедры и любят все новое. Учитывая эти особенности китайских туристов, иркутским отельерам стоит обратить пристальное внимание в сторону китайских .